用户协议

欢迎使用小兔互联（以下简称“本平台”）提供的服务。 请您在注册、充值、购买、续费或使用本平台服务前，仔细阅读本协议全部内容。

如您不同意本协议内容，请停止注册、充值、购买或使用本平台服务。

一、平台及服务说明

本平台为个人运营的网站服务平台，主要向个人用户、站长、开发者及其他相关用户， 提供云服务器、虚拟主机、CDN、域名、建站系统部署及相关技术支持服务。

本平台提供的云服务器、虚拟主机、CDN、域名及部分相关产品， 主要由第三方机房、云服务商、域名服务商或其他上游服务商提供。 本平台通过 API 接口、管理面板或人工方式完成产品下单、开通、续费、管理及售后对接。

本平台并非所有服务器、机房、线路、IP地址、域名注册系统及网络资源的直接运营方。 具体产品的配置、线路、可用区域、使用限制、开通方式、退款规则及售后范围， 以产品页面、订单页面、活动说明、上游规则及平台公告为准。

二、平台联系方式

用户可优先通过平台工单系统提交开通、续费、故障、退款、账户及其他售后问题。 平台将根据问题类型、上游处理进度及实际情况进行处理。

三、账户注册与管理

用户应按照平台要求提供真实、准确、完整的注册信息， 并在需要时完成实名认证或其他必要的身份验证。

用户应妥善保管账户、密码、邮箱、手机号、验证码、二次验证及登录设备。 因用户主动泄露、密码过弱、设备中毒、账号共享或其他非平台原因造成的损失，由用户自行承担。

用户不得出售、出租、转让、出借平台账户，不得代实名、冒用他人身份信息， 也不得利用多个账户恶意领取活动、免费资源或规避平台限制。

如平台发现注册信息异常、实名信息异常、登录异常、批量注册、资金异常或其他安全风险， 有权要求用户补充验证，并可暂时限制登录、购买、余额使用或相关服务。

四、上游资源与服务规则

平台将尽力为用户提供正常、稳定的服务，但部分产品依赖上游服务商、机房、网络线路、 API接口、支付渠道、域名注册机构及其他第三方服务，因此不保证服务永久可用、绝对连续或完全无故障。

由于上游库存不足、接口异常、机房维护、线路故障、IP调整、政策变化、安全事件、 网络攻击、支付渠道异常或其他非平台直接控制的原因，可能出现延迟开通、暂停服务、 迁移节点、替换IP、调整线路、变更配置或终止相关产品的情况。

平台有权根据运营、安全、维护、上游要求及合规需要，对服务进行升级、迁移、调整或暂停。 在条件允许的情况下，平台将通过公告、站内信、工单、邮件或其他合理方式通知用户。

用户理解并同意，服务器及相关产品的实际访问速度会受到用户所在地、运营商线路、 国际网络、网站程序、资源负载、攻击情况及上游网络质量等因素影响。 平台不对访问速度、搜索排名、商业收益、客户转化或特定业务效果作出保证。

对于建站部署、程序安装、系统镜像、开源程序、插件、第三方接口等服务， 平台仅在约定范围内提供安装或基础技术协助，不对第三方程序本身的漏洞、 兼容性、授权状态、后续更新及业务效果作出保证。

五、数据安全与备份责任

用户应自行做好网站文件、数据库、配置文件、密钥及其他重要数据的备份， 建议定期进行离线备份或异地备份。

除产品页面明确标注提供备份、快照或容灾服务外， 平台不承诺为用户数据提供独立备份，也不保证用户数据永久保存。

因用户误操作、未及时备份、账号泄露、密码过弱、程序漏洞、插件漏洞、 第三方攻击、违规使用、系统重装或其他非平台原因导致的数据丢失、损坏或业务中断， 由用户自行承担。

免费产品、试用产品、活动赠送产品及临时测试资源，可能根据资源情况、 活动安排、上游要求或运营需要进行调整、回收、暂停或终止。 用户不得将该类资源作为唯一生产环境，并应及时备份重要数据。

产品到期、被回收、被终止或被删除后，相关数据可能无法恢复。 用户应在到期或服务终止前自行完成备份和迁移。

六、费用、开通、续费与到期

用户购买服务时，应仔细确认产品名称、地区、配置、线路、周期、价格、续费价格、 使用限制、开通方式及退款说明。订单提交并支付成功后，视为用户确认订单内容。

用户须按照平台要求完成实名认证后，方可购买相关产品。 用户完成支付后，订单通常由平台系统通过上游 API 自动提交并开通， 多数订单可在较短时间内完成。 因上游 API 响应、接口状态同步、库存状态、网络波动或其他上游原因， 少数订单可能出现短暂延迟，具体开通状态以订单页面显示为准。 如订单长时间未开通，用户可通过平台工单联系客服处理。

产品续费、升级、降级、配置变更、IP更换、迁移及其他操作， 可能受到上游规则、库存、产品状态和实际技术条件限制。

用户应在产品到期前及时续费。 产品到期后可能出现停机、暂停访问、释放资源、删除数据或无法续费等情况。 因用户未及时续费造成的损失，由用户自行承担。

七、账户余额类型与使用说明

1. 充值余额

用户通过在线支付主动充值形成的充值余额，仅限用于购买、续费本平台内的产品或服务。

充值余额不属于可提现资金，不支持提现、转账、兑换现金、套现、刷单、 虚假交易或其他变相提取行为。

充值成功并到账后，不支持因充值过多、改变主意、暂时不用或其他个人原因申请原路退款。 用户应根据实际需求合理充值，避免一次性充值过多。

2. 退款余额

用户购买产品后，如订单取消、申请退款、配置差价退还或平台进行其他退款处理， 相关金额可能退回平台账户余额。

已退回平台账户的退款余额，仅限继续用于购买或续费平台产品， 不支持提现、转账或再次申请原路退回。

3. 赠送及补偿余额

活动赠送余额、补偿余额、优惠金额、体验金、返还券及其他非用户实际支付金额， 不支持提现、转账、兑换现金或原路退款，并应按照对应活动或使用规则消费。

八、订单退款与退款去向

1. 可申请原路退款的情况

同时满足以下条件的订单，可申请原路退款：

1. 用户通过在线支付渠道直接支付订单，而非使用平台余额支付；
2. 订单因平台、上游接口、库存、产品异常或其他非用户原因未能正常开通；
3. 用户在订单支付成功后的24小时内提交退款申请；
4. 订单未实际交付、未正常开通，且未产生不可退回的上游成本；
5. 用户不存在违规、套利、恶意下单、虚假交易或其他异常行为。

经平台核实符合以上条件的，原则上按照用户该笔订单的实际在线支付金额原路退回。

2. 不支持原路退款的情况

包括但不限于以下情况：

• 用户主动充值到平台账户的充值余额；
• 使用充值余额、退款余额、赠送余额或补偿余额支付的订单；
• 订单款项已经退回平台账户余额；
• 用户在支付成功超过24小时后提出原路退款申请；
• 产品已经正常开通、已经交付或已经实际使用；
• 因用户选错地区、配置、线路、系统、周期或其他个人原因申请退款；
• 域名注册、续费、转入、SSL证书、授权、人工部署、定制服务等已经产生实际成本的产品；
• 促销、特价、拼团、试用、赠送及明确标注不支持退款的产品；
• 用户存在违规使用、恶意消耗资源、攻击、挖矿、套利、刷单或虚假交易等行为；
• 其他产品页面、活动页面或订单页面明确说明不支持原路退款的情况。

3. 使用余额支付的订单

使用平台账户余额支付的订单，无论余额最初来源于充值、退款、补偿还是其他方式， 退款时原则上只能退回平台账户余额，不支持退回银行卡、微信、支付宝或其他支付渠道。

如订单同时使用在线支付与平台余额混合支付， 平台将根据订单实际情况分别处理： 在线支付部分仅在符合本协议原路退款条件时可原路退回； 余额支付部分只能退回平台账户余额。

4. 已开通产品的退款

产品一经正常开通，即视为已完成交付。 除产品页面另有明确退款承诺，或平台确认存在无法继续提供服务的情况外， 已开通产品原则上不支持无理由退款。

如平台同意对已开通产品进行特殊退款处理， 可根据实际使用时间、资源消耗、上游成本、优惠金额及订单情况计算可退金额， 并将可退金额退回平台账户余额。

5. 平台或上游无法继续提供服务

如因平台或上游原因导致已经开通的产品无法继续提供， 平台可根据产品剩余周期、实际使用情况、可迁移方案及上游退款情况， 采取迁移、替换、延期、补偿或退回平台账户余额等方式处理。

已超过支付成功24小时的订单，即使后续因平台或上游原因无法继续提供， 原则上也不再支持原支付路径退款，平台可将核定后的可退金额退回平台账户余额， 供用户继续购买其他产品。

九、内容合规与禁止用途

用户不得利用平台服务制作、复制、发布、传播、存储违法违规信息， 不得侵害国家、社会公共利益或他人合法权益。

用户不得利用平台服务从事危害网络安全或影响他人正常使用的行为， 包括但不限于：

• 入侵、扫描、爆破、撞库、漏洞利用及未经授权的安全测试；
• DDoS、CC攻击、流量攻击、恶意爬虫及其他攻击行为；
• 传播病毒、木马、勒索软件、恶意脚本及其他有害程序；
• 诈骗、钓鱼、博彩、色情、非法交易、盗版侵权及其他违法内容；
• 垃圾邮件、短信群发、批量注册、刷单、虚假交易及恶意推广；
• 挖矿、恶意高负载、滥用带宽、恶意消耗资源；
• 未经平台允许的代理、隧道、中转、流量转发或公开网络服务；
• 违反机房、线路、上游服务商、域名注册机构或平台规则的其他用途。

用户应自行确保网站内容、程序代码、业务模式、域名备案、资质许可及实际用途符合相关要求。

十、违规处理与责任承担

如平台根据系统风控、上游通知、机房通知、投诉举报、攻击记录、 资源使用情况或其他合理证据发现用户涉嫌违规， 有权根据情况采取限流、暂停服务、关闭端口、断开网络、停止解析、 删除违规内容、回收资源、封禁账户或限制余额使用等措施。

对正在进行的攻击、诈骗、违法活动、严重资源滥用或其他紧急情况， 平台可先采取紧急停止措施，再根据实际情况通知用户。

用户违反法律法规、上游规则、机房规则、产品限制或本协议， 导致平台、上游服务商、机房、第三方或其他用户遭受损失的， 用户应承担相应责任，并赔偿由此产生的实际损失及合理处理费用。

严禁利用系统漏洞、计费漏洞、支付漏洞、活动漏洞或规则漏洞， 实施恶意充值、绕过计费、非法获取余额、重复领取权益、 虚假交易、刷单或其他异常操作。

对有证据证明存在恶意注册、批量领取免费资源、虚假交易、 恶意退款、恶意消耗资源或严重扰乱平台秩序的账户， 平台有权限制或永久终止其使用权限。

十一、协议变更与其他事项

平台可根据业务调整、上游规则变化、产品变化、运营需要、 风险控制或其他实际情况，对本协议进行更新。

更新后的协议可通过平台公告、站内信、工单、邮件或页面提示等方式发布。 用户继续使用平台服务，即视为接受更新后的协议。

如用户不同意更新后的协议，应停止继续购买或使用相关服务， 并按照平台现有规则处理未完成订单及账户事项。

平台对用户个人信息的收集、使用、存储、共享和保护， 按照 《隐私政策》 执行。

本协议未尽事宜，可通过产品页面、订单页面、活动说明、退款规则、 上游规则、平台公告或工单说明进行补充。

如产品页面、订单页面、活动规则或专项规则与本协议存在不一致， 优先适用与该产品、订单或活动更具体的规则。

若本协议部分条款无法执行，不影响其他条款继续有效。 本协议中的标题仅为方便阅读，不影响条款含义。