用户协议

一、适用范围与名词说明

本协议由用户与小兔互联的运营者就账户注册、充值、购买、续费、管理及使用服务订立。小兔互联为服务品牌，以下称“本平台”或“我们”。服务包括云服务器、VPS、物理服务器、虚拟主机、CDN、域名、建站部署及相关技术支持，具体以订单为准。

• 基础产品：用户购买的主要服务或资源实例。
• 附加包：在基础产品外另行购买或升级的硬盘、存储、流量、带宽、IP、内存、CPU、防护等资源。
• 批量订单：同一订单或有证据表明属于同一采购批次的关联订单，服务器或实例合计达到10台及以上。认定应结合采购时间、付款与实际控制关系、用途等信息，不仅凭同一IP认定。
• 大带宽机器：下单前的产品或订单页面明确标注为“大带宽”并提示适用相应退款规则的产品。
• 上游服务商：提供机房、云计算、网络线路、IP、CDN、域名及其他基础能力的第三方。
• 关联账户：根据合法取得的身份、支付、操作及实际控制证据，可合理认定由同一主体实际控制或共同实施违规的账户。共享网络、设备或办公地址仅为核查线索，不单独作为违规结论。
• 拒付：用户通过银行或支付机构发起撤销付款、退单或资金争议；提出真实、合理的支付争议本身不属于违规。

下单时已向用户展示并经确认的产品信息、活动规则及专项约定，构成合同内容。具体约定与通用规则不一致的，优先适用合法有效的具体约定；平台不得在购买后援引未事先提示的限制，撤销已承诺的退款或服务保障。任何约定均不得排除法律规定的强制性权利。

二、账户注册与实名认证

用户应提供真实、准确、完整、有效的账户资料，并及时更新。本平台实行购买前实名认证，用户在购买任何产品或服务前应完成实名认证。认证所需信息、具体用途与处理依据按《隐私政策》及认证页面说明执行；平台仅处理身份核验、服务交付及履行适用法定义务所必要的信息，不超范围索取资料。

请妥善保管密码、邮箱、验证码、二次验证信息及登录设备。发现账户被盗或异常操作时，应及时联系平台止损。账户操作记录可作为核查依据，但不当然证明每项操作均由账户持有人实施；双方责任应结合实际行为、过错、因果关系及各自应履行的安全义务确定。

用户不得冒用身份、代实名，或未经许可出售、出租、出借、转让账户；不得利用多账户规避实名、限购、活动、计费或已生效的封禁措施。

存在异常注册、登录、支付等合理风险时，我们可要求补充与核查事项直接相关的必要证明，并采取相称的临时限制。我们会说明核查事项、资料范围、提交渠道及合理期限；不会要求无关的完整证件、账户密码或支付密码。风险解除后及时调整或解除限制。

未满十八周岁的用户，应在监护人同意和指导下开展与其民事行为能力相适应的交易；本平台不接受未满十四周岁的未成年人自行注册、实名认证、充值或购买服务。

三、服务内容与上游资源

部分产品通过上游API、管理面板或人工方式交付，已对接的上游包括西部数码、雨云等服务商。具体订单所用的服务商、交付范围及适用限制，应在购买前的产品页面或专项说明中明确。本平台并非所有机房、线路、IP或域名系统的直接运营者，但仍应履行对用户作出的合同承诺，不以上游故障、拒绝退款或内部结算问题当然免除自身责任。

配置、地区、线路、带宽、流量、IP、可用性、限制用途、交付时限、续费方式及支持范围，以购买时确认的信息为准。用户在付费周期内取得约定资源的使用权，不取得服务器硬件、IP或上游资源的所有权。

因库存、维护、安全或资源调整需更换节点、IP、线路或硬件时，我们会尽可能提前通知并提供合理迁移安排。替换方案应满足已承诺的主要配置和服务指标；若实质降低服务、改变已明确约定的地区等重要条件，应与用户协商，无法履约的按退款和违约规则处理。

访问效果可能受用户网络、运营商互联、程序配置、资源负载及第三方策略影响。未作明确承诺的特定地区延迟、搜索排名、邮件送达、IP信誉、第三方网站可用性及商业收益，不属于额外保证；已经明确承诺的基础连通性、线路、防护或其他指标仍应履行。

未经双方另行书面约定相应保障，服务不适用于生命支持、医疗急救、核设施、航空控制、金融核心交易等中断后可能造成重大损害的场景。用户应根据业务风险配置备份、冗余、监控及应急方案。

第三方程序、镜像、插件及代部署服务的支持范围以订单为准。我们应履行已约定的安装、配置、授权说明及必要安全义务；第三方版本更新、兼容性和后续维护是否包含在内，应在购买前明确。

四、下单、交付、续费与到期

下单前，请核对配置、地区、数量、周期、价格、续费价格、退款条件及用途限制。支付后可能立即向上游提交并分配资源，撤销订单按已确认的规则及实际履行情况处理。

用户应在产品显示已开通或交付后24小时内核对数量、地区、核心配置及基础连通性；发现未开通、配置错误或异常，应提供订单号及时提交工单。未在该期限内提出异议的，视为对当时可直接检验的项目完成验收；隐蔽故障、明确承诺的持续服务指标及法定权利不受此限。平台应保留可核验的交付记录。

本条的交付验收期限与第六条的购买后退款申请期限分别计算。验收、故障排查或补充资料不自动重置退款申请期限；依法应当处理的交付问题，按第六条第7款执行。

升级、迁移、换IP、重装等操作可能受到技术与库存限制。我们应在确认前说明费用、生效时间及数据影响；可能清除数据的操作应单独提示。用户应完成必要备份后再确认执行。

服务到期可能导致停机、释放IP和删除业务数据。是否提供保留期及保留时长，以购买时展示的产品规则为准；未承诺保留期的，请勿依赖到期后恢复。用户应主动关注到期时间并及时续费；平台提供的普通到期辅助提醒不替代用户的续费管理，除法律要求或产品另有明确承诺外，不保证每次辅助提醒均成功送达。本段不免除下一段的自动续费提醒义务。

续费价格以续费前展示的价格为准；已明确承诺“续费同价”等条件的，应按承诺履行。自动续费如被提供，应在开通前显著说明扣费时间、金额或计算方式及关闭方法，并经用户主动选择；每次自动续费扣款前，应以显著方式提醒用户扣费时间、金额及取消途径，并提供便捷的关闭方式。本协议本身不构成自动扣款授权。

计量服务的统计口径、单位、周期、超额价格及限额应在购买前说明。流量可能包含程序、访问、扫描及攻击产生的实际流量，是否减免以产品承诺为准。对账以可核验记录为依据，用户可申请复核；不得仅凭未经说明的统计口径追收费用。

免费、试用或赠送资源无对应实付款项可退，服务保障以活动说明为准，但不免除平台依法承担的安全等义务。

五、费用、余额与支付争议

请按实际需要充值，并在充值及下单前确认余额用途和退款去向。仅“充值后24小时内”或“余额尚未消费”，不属于本平台额外提供的提现或原路退款条件。产品退款规则适用于相应产品订单，不将充值行为本身转为支持退款的产品购买。

本平台会在充值和下单前显著提示余额限制、24小时退款条件和退款去向，相关日常退款按购买时已确认的规则执行。不得利用充值、购买、取消订单、退款、活动或系统漏洞套现、刷单、洗钱或实施虚假交易。

普通产品退款，无论该订单以余额、直接在线支付或混合方式付款，获准后均退至本平台账户余额。只有第六条规定的特殊原路退款或法律强制例外，才按相应规则另行处理。优惠券、赠送部分及其他非用户实付款项不折现，核算时不得重复扣减。

涉及欠费、补款或赔偿的余额抵扣：对已到期且无合理争议、并符合法定或合法约定抵销条件的应付金额，平台可在通知用户及金额明细后，从可抵扣的账户余额中抵扣；不足部分仍应补足。对仍有实质争议的赔偿额，应先核查或依法解决，不仅凭未经核实的单方估算扣款。必要的临时限制与最终扣款分别处理。

用户可先通过工单核对支付问题，也可依法向支付机构、监管部门或法院主张权利。不得虚构事实、重复取得退款或在明知已合法履约后恶意撤销支付。涉嫌异常的，仅对相关交易采取必要风控；经核实的责任及实际合理费用依法承担，不因正常投诉、拒付申请或申诉而处罚用户。

六、24小时退款与特殊退款

1. 适用产品与24小时的计算

本平台对支持退款的产品提供购买后24小时退款申请规则，用户还须符合产品页面及第七条列明的条件。24小时自该产品订单支付成功时起算，以退款工单提交时间为准；无法登录或工单系统不可用时，以发送至本协议邮箱并成功送达的退款申请时间为准。申请应包含可识别的订单信息。不是所有产品均支持退款，亦不因尚在24小时内而免除批量订单、流量消耗、附加包、违规等限制。

产品页面明确约定其他退款期限或专项保障的，按购买时已展示并确认的具体规则执行。在期限内有效提交的申请，不会因平台处理耗时而被认定逾期。补充材料不自动使逾期申请变为期限内申请。

2. 普通产品退款：退至账户余额

在购买后24小时内提交申请，且经核验符合退款条件的产品订单，退款统一退至本平台账户余额，用于以后购买或续费，不支持提现、转账或兑换现金。即使原订单通过微信、支付宝等渠道直接在线付款，普通退款也按本款退入余额；原订单使用余额支付的，退回对应余额账户。

已开通产品因用户需求变化、选错配置等原因申请退款的，须符合上述期限及产品规则，并按第5款核算；不承诺已使用、已消耗或不支持退款的费用全额退还。退款入账不会重新产生一项余额提现权利。

3. 特殊情形：因平台原因未开通

用户在购买后24小时内提出申请，经平台核实，因平台或其交付该订单所使用的上游库存、接口等原因导致产品未能开通，且经合理排查仍无法完成约定交付、双方确认取消订单的，可以退还未交付部分。本款属于未开通订单的特定售后处理，不适用于已正常开通后因用户个人原因提出的退款。

• 订单直接在线支付的部分：按该订单实际支付渠道原路退回。
• 订单以账户余额支付的部分：仍退回账户余额，不沿此前的充值记录退至微信、支付宝或银行卡。
• 混合支付订单：仅本款符合原路退款条件的直接在线支付部分原路退回，余额支付部分退回余额；赠送和优惠部分不折现。

充值后再以余额购买产品，不等同于该产品订单直接在线支付。因用户资料、实名认证未完成、配置确认或其他用户原因未开通的，不自动适用本款。超过24小时后仍存在依法应处理的未履约问题，按本条第7款处理。

4. 超过期限或其他协商退款

超过24小时、超出产品承诺或不属于本章退款保障的用户原因申请，平台可不予受理退款；平台另行同意特殊协商退款的，除明确适用第3款或第7款外，仍退至本平台账户余额，不支持提现。个别订单获准处理，不代表其他订单获得相同退款承诺。

5. 退款金额

退款金额以订单实际支付金额及可退部分为基础。对已开通产品，可按购买前已说明的合法规则，核算已使用周期、已消耗资源、实际不可退上游成本、已生效附加包、已兑现优惠及实际合理的通道或处理成本；同一费用不重复扣除，不扣未实际发生或无依据的费用。

符合第3款、因平台原因无法交付的未开通订单，不因平台内部上游结算或一般排查工作而任意扣减未交付部分实付款项。优惠券、赠送余额、赠送权益等非用户实际支付部分，不作为现金或可提现款项退还。

6. 申请、处理与到账

请通过工单提交订单号、退款原因和必要凭证；无法登录或工单系统不可用时，可使用本协议列明的邮箱。提出申请后，应停止继续使用或消耗争议资源，并配合必要核验。平台确认时说明适用规则、金额明细、退款去向及预计处理时间；原路退款的实际到账还受支付渠道处理时间影响。

充值和下单页面应在付款前显著提示本章的期限、条件、退款去向及不支持提现的规则，并提供本协议供用户确认；不能事后增加未告知的限制。

7. 法律强制规定的例外

本协议中的“不支持提现”“退至余额”“24小时内”以及第七条的退款限制，适用于平台依约提供的日常售后规则。因重复扣款、停止经营、依法解除合同、平台未履约或其他事实，依法必须返还款项、结算或承担责任的，按适用法律办理。达到该法定条件时，不以超过24小时或余额规则拒绝履行，不强制以仅能继续消费的余额代替依法应返还的款项。

是否属于本款例外，须结合实际交易、履行情况及适用法律核实；本款不将普通产品退款或充值余额变为可随时提现的资金，也不免除用户对已实际消费或依法应付费用的责任。

七、不支持退款的情形

1. 批量订单不支持用户原因退款

同一采购批次购买服务器或实例合计10台及以上的，不支持因选错配置、项目取消或需求改变等用户原因退款，包括购买后24小时内的此类申请。不得通过拆单或关联账户规避。关联批次认定须有合理证据，用户可以说明或申诉；批量采购前建议先以少量产品验证业务适配性。

2. 大带宽机器流量超过10%不支持退款

购买前已明确适用该规则的大带宽机器，在退款申请时当期累计已用流量超过当期已购买或获配总额度的10%的，不支持本协议约定的产品退款，包括24小时内的此类申请。流量口径和证据可申请核对。无流量额度的产品不适用该百分比，不得虚构基数。

3. 附加包生效后不支持中途退款

硬盘、流量、带宽、IP、内存、CPU、防护等附加包，一经开通、分配或生效，不支持因用户提前停止使用而中途退款，也不按剩余时间折算退还。域名注册、证书、软件授权、定制配置和人工部署等已产生不可撤销成本的服务，按购买前明示规则处理。因平台原因未交付、交付明显不符且无法修复，或依法应退的，按第六条相应条款处理。

4. 违规封机不支持约定退款

经核实因用户违反法律、购买前已明示的产品或上游限制，或本协议而被封机、停机、回收资源或终止服务的，相关订单不适用本平台约定的24小时退款、未使用周期退款及特殊协商退款保障。用户仍应承担已发生费用和依法应负的责任；依法必须结算退还的部分，按第六条第7款处理。漏洞损失追偿按第十一条执行，不重复计算已回收或已抵扣的金额。

5. 其他限制

以下情形不额外提供超出已承诺范围的退款；对本来符合第六条24小时退款条件的产品，不仅因用户提出普通需求变化，就否定其已获得的退款资格：

• 产品已正常交付，超出退款期限后，仅因改变需求、选错地区或未测试业务兼容性而不再使用。
• 用户程序、误操作、网络环境或未购买的第三方服务导致的使用问题。
• 未违反明确服务指标的路由变化、短时波动，或未作承诺的IP信誉、邮件送达及第三方网站策略变化。
• 用户攻击、挖矿、恶意消耗或其他违规行为造成的服务不可用。
• 促销、试用、定制等产品在购买前已明确不支持退款，或已超过产品适用的退款申请期。

上述情形不能替代对故障原因和实际责任的核查。因平台应承担的安全、交付或维护义务未履行而产生的问题，按相应责任处理。

八、业务数据与备份责任

用户应妥善管理网站文件、数据库、密钥及配置，并在到期、退款、迁移、重装、删除或终止前备份。我们将在能够提前告知时提示数据影响，并在技术可行、合法且不扩大安全风险的情况下给予合理迁出机会。紧急止损可能先行限制访问，不代表可任意删除无关合法数据。

已提示并确认的删除、重装、回收可能无法恢复。业务数据的保留期与交易、日志等依法保存的个人信息记录不同，后者按《隐私政策》执行。

用户误操作、泄露凭据、程序漏洞及平台安全措施不足等原因造成损失的，按双方实际责任处理；用户未备份不当然免除平台依法应承担的责任，但未采取合理减损措施造成的扩大损失由相应责任方承担。额外恢复或迁移服务可另行报价，不保证一定恢复成功。

九、禁止用途

用户不得以本平台实施违法行为、危害网络安全或侵害他人权益，包括：

• 未经授权的入侵、批量扫描、爆破、撞库、越权访问或漏洞利用。
• DDoS、CC、恶意流量攻击、破坏性爬取，或为攻击提供中转与控制。
• 传播病毒、木马、勒索软件、恶意脚本，或实施诈骗、钓鱼、赌博等违法活动。
• 传播违法内容，侵犯知识产权、隐私、个人信息或其他合法权益。
• 垃圾邮件、骚扰群发、虚假交易、恶意批量注册或滥用优惠。
• 挖矿、恶意占用资源、超出产品约定的长期高负载，或影响其他用户的压力测试。
• 违反购买前已明示的产品限制，开展代理、中转、公共VPN、邮件群发、账号池等业务。
• 绕过实名认证、风控、计费、封禁或权限限制，利用异常订单、余额或活动规则不当获利。

用户应确保内容、许可、备案、数据处理和实际业务符合适用法律及已明确提示的产品地区规则。上游限制应在购买前告知；后续重大变化按第十三条、第十四条处理。

正常使用中偶然发现异常并按第十二条善意反馈，不因此认定为攻击。漏洞奖励规则不构成对扫描、渗透、越权访问或破坏性测试的概括授权。

十、违规处置、封禁与申诉

我们可根据经核实的告警、操作记录、上游通知、投诉材料等判断风险，结合行为性质、影响和紧急程度采取提示、限期整改、限速、限制有关功能、暂停相关服务或终止服务。永久封禁适用于严重、重复违规或持续规避处置等情形，不仅凭投诉或单一风险标签决定。

对正在发生的攻击、盗用、漏洞滥用或其他可能扩大损害的紧急情形，可先行阻断并留存证据，随后在法律允许且不妨碍调查的范围内通知。通知应尽可能包括涉及的服务、主要事实、规则依据、措施范围、整改要求及申诉渠道；内部识别规则或第三方敏感信息可作必要遮挡。

对账户和关联账户的限制须有相应依据，并限于防止风险扩散的必要范围。风险解除后应及时解除不再必要的措施。处置为平台内部服务管理，不代表用户被认定违法犯罪，不用于公开曝光用户身份或扩散“黑名单”。

用户可通过工单或邮箱申请人工复核，建议收到通知后7个自然日内提交以便及时排查；逾期不当然丧失申诉或法定救济权利。无法登录时可使用本协议末尾邮箱。我们应及时受理、核查并反馈；复核期间仅保留仍有必要的临时措施。确属误判的，及时更正、恢复，并按影响依法补救。

封禁后的费用按第七条结算，漏洞相关补款和追偿按第十一条处理。用户提出异议、投诉、要求说明或拒绝提供无关信息，不单独构成封禁理由。

十一、系统漏洞、异常权益与损失追偿

1. 漏洞与异常的范围

本条所称漏洞或异常，包括系统缺陷、接口或权限错误、价格与计费错误、支付状态同步错误，以及充值、退款、续费、优惠或资源分配中的异常。例如未支付却获得资源、余额重复到账、退款重复发放、异常延长服务或超出权限取得资源。正常促销、已确认的合理优惠、普通操作失误或单纯故障，不当然属于恶意利用。

2. 发现后的合理处理

用户知道或有充分理由怀疑获得了无依据的异常资金、优惠或资源时，应停止可能继续扩大异常的操作，避免转移、消费相关异常权益，并通过工单或邮箱及时反馈。无需为了证明漏洞反复测试、继续下单或扩大损失；不应提交无关个人信息。

仅因用户未发现、未判断出或未主动报告漏洞，不当然要求其承担平台经营亏损。正常使用产生的系统问题由平台排查修复。涉及错误记账或不当利益返还的，应核实取得依据、实际获益及善意等情形后依法处理，不将返还义务等同于恶意赔偿。

3. 禁止恶意利用或帮助利用

• 明知没有合法依据，仍重复触发、批量操作、绕过校验或使用多账户获取资金、订单、资源或权益。
• 隐瞒、转移、出售、消耗异常所得，或组织、帮助他人利用同一异常牟利。
• 在已收到有依据的异常通知后仍继续利用，扩大损失，或伪造记录、删除证据、妨碍必要核查。
• 以公开可被滥用的细节、攻击或泄露数据相要挟，索取不当利益。

是否属于恶意，应结合用户知情程度、异常明显程度、操作频次与方式、告知记录、实际获益等证据综合认定；不只因成交价低、平台亏损、用户提出异议或未立即补款作出结论。

4. 平台排查与纠正

无论由平台主动发现还是用户报告，我们均会及时核查、修复并采取必要止损措施，可暂时限制受影响的交易、异常权益或相关功能。经核实且具有合同或法律依据的，可纠正重复记账、撤回未实际支付且无合法取得依据的权益或处理异常订单，并说明涉及范围和依据。

价格或计费有误时，应核对原订单、展示内容与实际履行。不得仅因事后发现成本较高，就按现价或平台单方认定的“应售价”追收正常订单差价。确需变更、撤销或解除订单的，依法依约处理，并妥善结算及通知。

5. 返还、补付与赔偿

提出追偿时，我们应向用户提供可核对的订单或账户范围、主要事实、依据、计算口径、金额明细、付款渠道及合理履行期限，并给予解释和申诉机会。期限结合金额、材料及处理难度确定，不设要求用户立即支付的任意期限。涉及第三方信息或安全细节的证据可作脱敏摘要，争议依法由有权机构审查。

用户可提交付款凭证、活动规则、操作记录等反证，对金额或责任有实质争议的，双方继续核对或通过法定途径解决。余额抵扣按第五条办理，不自动从绑定支付工具另行扣款。

6. 不配合、封禁与报案

对有证据证明恶意利用、持续转移异常所得、规避核查或在合理催告后拒绝履行已确认义务的用户，可按行为严重程度限制交易、停止相关服务、封禁账户；严重或重复违规的，可永久封禁并依法追偿。正常申诉、争议未决或单纯暂时无力付款，不直接认定为恶意利用。

如发现涉嫌诈骗、非法侵入、破坏计算机信息系统、非法获取数据等违法犯罪线索，包括金额较大、反复作案或造成严重影响的情况，我们可保全必要证据并向公安等有权机关报案、配合调查。是否立案、构成何种违法犯罪及承担何种责任，由有权机关依法认定，不以本协议自行规定刑事立案金额，也不将普通民事付款争议直接等同于犯罪。

十二、漏洞反馈、善意保护与奖励

1. 如何反馈

请优先提交平台工单；无法登录或涉及账户安全时，可发送至1052130434@qq.com，主题建议为“漏洞反馈＋简要问题”。尽可能提供发现时间、涉及页面或产品、异常现象、已经发生的操作步骤、预期与实际结果、脱敏截图及可选的订单号。无需提供利用代码、他人完整数据或进行额外测试。

如误接触到他人信息，应立即停止访问、复制或传播，仅保留定位问题所必需的最少说明；通过上述渠道约定安全提交方式。不发送密码、私钥、验证码、完整身份证照片或无关交易信息。

2. 善意反馈的处理

对于正常使用中偶然发现，或在明确授权范围内发现问题后及时报告、未不当获利、未故意扩大损害并合理配合修复的用户，我们不会仅因其发现和善意反馈漏洞而封禁或追究恶意利用责任。误报不因未被证实而处罚。若误获异常权益，可说明并依法配合纠正；不因此当然失去善意评价。

主动报告不自动免除报告前已经实施的恶意利用、侵害第三方权益或依法应承担的责任；平台的善意保护也不代替有权机关或第三方依法判断。

3. 有效报告与额外奖励

对首次提交、内容真实、可核验、此前平台尚未知悉，且对修复安全风险或避免实际损失有帮助的有效报告，符合善意反馈条件的，我们将给予额外奖励。奖励按问题的严重程度、影响范围、可利用性、报告质量及协助修复的贡献评估；普通建议、无法核验、已知或完全重复的问题通常不重复奖励，补充新影响或关键信息的可另行评估。

奖励可以采用平台余额、服务时长、流量或其他服务权益，具体形式、额度、使用条件及发放时间，以报告核验后的书面通知或双方确认为准，本协议不预设固定奖励金额。发放到平台余额的奖励不支持提现、转账或兑换现金。平台另行公布专项奖励规则的，按提交时适用的明确约定执行，不因此开放其他账户余额的提现；不得以事后变更规则撤销已确认奖励。

我们会及时确认收到报告，按风险程度组织验证、修复，并反馈核验结论及奖励安排；复杂问题会说明仍需核查的事项。对有效性、重复认定或奖励结果有异议，可申请人工复核。不得为争取奖励反复扩大利用或要求以付款作为停止攻击、删除非法获取数据的条件。

4. 信息保密与合法披露

漏洞细节应通过非公开渠道提交，不在修复前擅自传播可能被滥用的信息；修复后的公开也应遵守法律规定，并协调脱敏和必要的防护说明。本条不限制依法向有权机关报告、依法维权或进行合法投诉举报。平台也应保护报告者联系方式及提交材料，未经另行同意不公开其真实身份；依法应披露的除外。相关处理见《隐私政策》第九条。

十三、服务调整与责任范围

平台应按合同提供服务并履行合理安全保障义务。未约定服务等级协议的，不额外保证绝对连续或完全无故障，但不影响用户在实际违约时依法主张修复、减价、退款或其他救济。故障后应及时排查、通知受影响用户并合理减损。

计划维护或必要迁移应尽可能提前通知，紧急安全处置应事后及时说明。平台可根据故障影响和已明确的产品保障，优先提供修复、替换、迁移、延长服务期或平台余额补偿等适当方案；发放的补偿余额仅供平台内消费，不支持提现。涉及订单退款时统一按第六条确定条件和去向，法律强制要求的责任按相应规定处理。

不可抗力须符合法律规定，并根据其对履约的实际影响确定责任；受影响方应及时通知、提供必要证明并减损。上游故障、网络攻击、维护或一般经营困难不当然属于不可抗力。

在法律允许且本条责任限制已依法提示、合法有效的范围内，平台对普通违约直接造成、具有因果关系且可证明的实际损失承担责任，不额外承诺利润、商誉、商业机会等间接或预期损失赔偿。双方均应合理减损，不重复主张已获补偿的同一损失。

对同一次事件或彼此相关的一系列事件，平台普通违约损失赔偿的累计上限，为用户对受影响服务在事件发生时所属付费周期内实际支付的基础产品费用；依法或经双方明确约定不得适用该上限的除外。该上限针对损失赔偿，不用于减少依法或依约本应退还的订单款项。产品另有明确且合法有效的服务等级协议或专项赔偿约定的，按其约定执行。

本协议不免除造成他人人身损害、因故意或重大过失造成财产损失，以及其他依法不得免除或限制的责任。用户违规或侵害第三方权益导致的费用、索赔等，也须核实原因、必要性与金额后依法分担，不由用户无条件承担平台自身责任。

十四、协议更新、通知与联系我们

1. 更新与生效

本版本公布及生效日期为2026年9月9日。对新用户，自完成相应协议确认后适用；对已成立的订单或既有用户，按本条的更新提示、必要同意及原有约定处理，不仅凭本页标注日期追溯改变既往权利义务。

我们可因业务或法律变化修订本协议，并公示版本、生效日期及主要变化。对退款、封禁、追偿等重大权利义务变化，应在生效前显著提示，并依法取得必要同意。新条款适用于生效后成立或依法变更的合同；不以本次新增条款追溯加重既往行为责任，但不影响对既往行为按当时有效约定及法律依法追责。

已购买服务原则上按原确认规则履行。非强制性重大调整需协商，无法继续按原约定履行时提供依法适当的退出与结算方案。因法律、监管或紧急安全要求调整的，限于必要范围并尽可能说明。

2. 隐私与通知

个人信息处理按《隐私政策》执行。一般事项可通过公告、站内提示通知；涉及补款、封禁、退款、服务终止等个别事项，应尽可能通过工单、账户邮箱等可核验渠道通知。不得仅以发布一般公告，当然推定用户已收到个别追偿通知。

订单、页面快照、付款、日志、工单、邮件等可作为争议证据，应核实真实性、完整性和关联性；平台记录不当然优先于用户证据。用户应维护有效联系方式。诉讼文书送达等依法律规定办理。

3. 法律适用与争议解决

本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。争议可通过工单或客服协商；协商不成，任何一方均可向依法有管辖权的人民法院起诉。协商不妨碍依法投诉、报案、申请保全或采取其他法定救济。

4. 联系我们

部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他有效条款；标题仅供阅读定位，不扩大条款的适用范围。