服务条款

一、适用范围与名词说明

本条款是用户与小兔互联（以下简称“本平台”或“我们”）之间， 就账户注册、充值、购买、续费、管理和使用相关产品或服务所订立的约定。 本平台主要提供云服务器、VPS、物理服务器、虚拟主机、CDN、域名、 建站部署及相关技术支持服务。

本条款中的“平台”，是指小兔互联的网站、账户系统及其提供的相关服务。

除上下文另有明确含义外，下列用语含义如下：

• 基础产品： 用户购买的云服务器、VPS、物理服务器、虚拟主机、CDN或其他主要服务实例。
• 附加包： 在基础产品以外单独购买、追加或升级的资源或功能， 包括但不限于硬盘或存储空间、流量包、带宽增加或升级、额外IP、 内存、CPU、防护及其他增值资源。
• 批量订单： 同一订单，或者经订单时间、账户关系、付款主体、实际使用主体及用途等合理信息 认定属于同一批次的关联订单，所购买服务器或实例合计达到 10台及以上。
• 大带宽机器： 产品名称、产品页面、订单页面或专项说明中明确标注为“大带宽”或适用大带宽退款规则的机器。
• 上游服务商： 向本平台提供机房、服务器、云计算、网络线路、IP、CDN、域名、 实名认证、支付或其他基础能力的第三方服务商。
• 关联账户： 根据实名主体、联系人、付款主体、登录设备、IP地址、收货或使用信息、 实际控制关系及其他合理信息，可以认定由同一用户、同一组织 或同一实际控制人注册、控制或使用的账户。
• 拒付： 用户完成支付后，通过银行、支付机构或其他支付渠道发起撤销付款、 退单或资金争议的行为。

产品页面、订单页面、活动规则及经用户确认的专项约定属于本条款的组成部分。 专项规则与本条款不一致时，优先适用针对该产品、订单或活动的具体规则； 法律法规另有强制规定的除外。

二、账户注册与实名认证

用户应提供真实、准确、完整且有效的注册资料，并在购买任何产品或服务前 完成实名认证。资料发生变化时，用户应及时更新。

用户应妥善保管账户、密码、邮箱、手机号、验证码、二次验证信息及登录设备。 在用户向平台有效报告账户被盗且平台完成必要核验前， 通过该账户发出的指令、提交的订单及完成的操作，原则上视为用户本人行为。 因用户泄露、共享账户、使用弱密码、设备受控或未及时报告造成的损失，由用户承担； 法律明确应由平台承担的除外。

用户不得出售、出租、转让或出借账户，不得代实名、冒用他人身份， 不得通过多账户、关联账户或其他方式恶意领取免费资源、重复参与限量活动或规避限制。

对异常注册、异常实名、异常登录、批量注册、异常支付或其他安全风险， 平台可要求补充实名、付款来源、业务用途或其他必要证明， 并在核验完成前暂停登录、下单、余额使用、退款、产品开通或相关服务。 用户拒绝配合、逾期未提交或无法合理说明的，平台可取消订单或终止高风险服务。

关联账户之间存在规避实名、活动、限购、风控、欠费、封禁或退款限制等行为时， 平台可合并判断并对相关账户采取一致或必要的联动措施。

未满十八周岁的用户应在监护人同意和指导下使用本平台； 未满十四周岁的用户不得自行注册、实名认证、充值或下单。

三、服务内容与上游资源

本平台部分服务由上游服务商提供，并通过API、管理面板或人工方式完成下单、 开通、续费、配置及售后对接。本平台并非所有机房、线路、IP、域名注册系统 或网络资源的直接运营方。

具体配置、地区、线路、带宽、流量、IP、可用性、限制用途、交付方式、 续费价格及售后范围，以用户下单时展示并确认的产品信息为准。 页面展示与实际开通明显不一致时，用户应及时提交工单核查。

用户在付费周期内取得的是对应服务及资源的有限使用权， 不因此取得服务器硬件、IP地址、网络线路、系统软件或上游资源的所有权。 服务到期、退款、终止或回收后，平台及上游可立即重新分配相关资源。

因上游库存、接口、机房维护、网络故障、IP调整、安全事件、政策要求或其他 非平台能够合理控制的原因，可能出现延迟开通、迁移节点、更换IP、调整线路、 暂停或终止服务。平台可根据影响程度和可用资源，选择修复、替换、迁移、 延期、余额补偿或退款等合理处理方式，用户应在合理范围内配合必要迁移。

网络速度和访问效果会受到用户所在地、运营商互联、国际网络、程序配置、 资源负载、攻击及目标网站等因素影响。除产品页面明确承诺外， 平台不保证特定地区的固定延迟、访问速度、搜索排名、商业收益或转化效果。

除产品页面明确承诺外，IP地址的地理位置数据库标注、历史信誉、搜索引擎收录、 邮件送达率、第三方平台可用性，以及特定地区或运营商能否访问， 均不属于基础连通性的当然保证。产品交付时IP可正常使用， 此后因用户业务、第三方策略、地区性网络限制或非平台原因被屏蔽、 拉黑、限速或降低信誉的，不视为平台未交付或违约。

在不实质降低订单主要配置的前提下，平台可因库存、维护、安全或上游调整， 更换同等级或更高等级的硬件、IP、节点、线路、虚拟化架构或管理方式。 用户不得仅因品牌、具体物理位置、路由细节或未明确承诺的技术参数变化要求退款。

未经平台书面确认，服务不得用于生命支持、医疗急救、核设施、航空控制、 金融核心交易或其他一旦中断可能造成重大人身、财产损失的高风险场景。 用户将服务用于上述场景的，应自行配置冗余、容灾、监控和应急方案。

对开源程序、镜像、插件、第三方接口或代部署服务， 平台仅在约定范围内提供安装或基础协助，不对第三方内容的授权状态、 漏洞、兼容性、持续更新或业务效果作额外保证。

四、下单、开通、续费与到期

下单前，用户应确认产品名称、地区、配置、线路、带宽、流量、IP数量、 服务周期、价格、续费价格、限制用途及退款说明。支付成功后， 订单通常会自动提交上游并开始配置资源，部分操作可能无法撤销。

订单状态以平台订单页面和实际交付结果为准。 如订单长时间未开通、配置错误或无法正常使用，用户应及时提交工单， 并避免在问题查明前反复下单或自行产生额外费用。

用户应在产品显示已开通或交付后24小时内核对地区、核心配置、数量及基础连通性。 在该期限内未提交包含订单号和具体问题的工单，视为对当时可直接检验项目完成验收； 隐蔽故障、平台明确承诺的持续服务指标及法律另有规定的情形不受此限。

平台订单记录、支付记录、API返回、系统日志、流量和资源监控记录、 工单及双方通信记录，可作为判断开通、交付、使用、违规和退款条件的重要依据。 用户有相反证据的，应及时提交核对。

升级、降级、更换IP、迁移、重装系统及其他操作可能受上游规则、 库存和技术条件限制。升级或购买附加包前，用户应确认费用和生效时间， 并注意附加包一经开通、分配或生效即不支持中途退款，具体见本条款第七条。

用户应在到期前及时续费。服务到期后可能立即停机、释放IP和资源或删除数据， 也可能存在短暂保留期；除非产品页面明确承诺，平台不保证到期后的保留时间。 因用户未及时续费导致的停机、资源释放或数据丢失，由用户自行承担。

续费价格、可续费周期和可售配置以续费时页面实际展示为准。 首购优惠、活动价、代理价或历史价格不当然延续至后续续费， 产品页面明确承诺“续费同价”的除外。

计量产品的流量、带宽、请求数、连接数、存储量及其他资源消耗， 以平台或上游计费系统记录为准。除产品明确包含攻击流量减免或防护承诺外， 攻击、扫描、爬虫、第三方访问及用户程序产生的实际流量均可计入用量。 配额耗尽或超过安全阈值时，平台可限速、暂停或要求购买附加资源。

免费、试用、赠送和临时测试服务不提供现金退款， 也不适用付费产品的可用性补偿或服务等级承诺； 法律对免费提供的服务另有强制要求的除外。

五、费用与账户余额

用户应按实际需求充值。充值到账后，不支持以充值过多、改变主意或暂时不用为由 申请提现或原路退款。重复扣款、充值未到账、平台停止经营或依法应当退还等情形除外。

使用余额支付的订单如获准退款，原则上退回原余额账户； 混合支付订单根据各部分实际支付来源分别处理。 赠送、优惠、代金券及其他非用户实际支付部分不折现、不提现。

对用户已到期且无合理争议的欠费、补款、赔偿或其他应付金额， 平台可在通知用户后，从可用账户余额中抵扣相应金额； 余额不足的，用户仍应补足。

用户对支付存在疑问，应先通过工单核对。 在服务已经交付的情况下，用户无正当理由发起拒付、支付渠道争议、 虚假投诉或重复退款，平台可在争议处理期间暂停相关账户及关联服务， 并要求用户承担因此产生的实际退款、通道和处置成本。

六、退款基本规则

云服务器、VPS、物理服务器、虚拟主机、CDN、域名和附加资源通常会在付款后 自动提交上游并占用专属或计量资源。产品一经正常开通或交付， 除产品页面明确提供退款保障、平台与用户另有约定、平台无法继续履约 或法律法规另有规定外，不支持无理由退款。

1. 未开通或无法交付

因平台或上游库存、接口、产品异常等非用户原因导致订单未能开通， 用户应先允许平台在合理期限内排查、重新开通或提供不低于原订单主要配置的替代方案。 经核实确实无法开通且无法提供等效替代方案的，用户可提交工单申请取消。 经核实后，平台按该订单实际支付来源退还未交付部分： 在线支付部分原则上原路退回，余额支付部分退回对应余额。

2. 产品专项退款保障

如产品页面明确标注“支持退款”“退款保障”或具体退款时限， 用户仍须同时满足该页面所列条件及本条款第七条。 用户应在退款期限届满前提交完整工单，并停止继续使用或消耗资源； 仅在期限内口头咨询、未提交订单信息或继续大量使用，不视为已经完成退款申请。 未标注退款保障的产品，不因其他产品支持退款而当然获得同等退款权利。

3. 特殊协商退款

对已开通产品，平台可结合实际使用时间、流量和带宽消耗、资源占用、 已产生的上游成本、附加包费用、优惠与赠品等因素决定是否同意特殊退款。 获准退款时，可扣除已使用周期、已消耗计量资源、支付通道实际成本、 不可退上游成本、附加包、已兑现优惠及因退款产生的合理处理费用。 同意特殊退款不代表平台对其他订单作出相同承诺。

4. 退款申请与去向

用户应通过工单提交订单号、申请原因及必要凭证。 退款金额以订单实际支付金额为基础，不包含已使用的优惠、赠送余额、 赠品价值或不可退成本。具体退回原支付渠道还是平台余额， 按订单支付来源、产品退款说明和双方确认结果处理； 非因平台无法交付而批准的特殊退款，平台可在申请页面或确认退款时 约定退至账户余额； 法律法规另有强制规定的，从其规定。

七、不支持退款的情形

1. 批量订单不支持退款

同一批次购买服务器或实例合计达到10台及以上的，属于批量订单， 不支持因用户需求变化、选错配置、项目取消、使用效果未达个人预期 或其他用户原因申请退款。

用户拆分订单、使用关联账户或更换付款方式，不影响平台依据实际购买关系 对同一批次进行认定。批量采购前，用户应先购买少量机器完成线路、 性能、兼容性和业务适配测试。

2. 大带宽机器流量超过10%不支持退款

大带宽机器在申请退款时，当期累计已用流量超过该机器所购买或获配的 当期总流量额度10%的，不支持退款。 流量统计以平台管理系统、计费系统或对应上游服务商记录为准； 除产品明确承诺攻击流量减免外，机器实际产生的攻击、扫描、 爬虫及第三方访问流量一并计入； 用户对统计结果有异议的，可通过工单申请核对。

未设置流量额度的产品，按照产品页面明确的计费和退款规则处理， 不以本项“10%”作为虚构的流量基数。

3. 附加包一经生效中途不退

硬盘或存储空间、流量、带宽、IP、内存、CPU、防护及其他附加包， 一经开通、分配或生效，即视为已经交付；无论基础产品此后是否继续使用， 附加包费用中途一律不退，也不按剩余时间折算。

因平台原因导致附加包未开通、未生效或与订单明显不符，且无法修复或替换的除外。

4. 违规封机不退款

因用户违反法律法规、上游或机房规则、产品限制或本条款， 导致机器被封禁、停机、断网、回收或服务被终止的， 已支付的基础产品费用、附加包费用及未使用周期均不予退款。

5. 其他不支持退款的情况

• 产品已正常开通或交付，用户因选错地区、线路、配置、系统、周期或用途而申请退款；
• 用户自行重装、删除、转移、修改或损坏产品，导致服务无法继续使用；
• 域名注册、续费、转入、SSL证书、软件授权、许可证、定制配置、人工部署等已产生不可撤销成本；
• 促销、秒杀、特价、拼团、试用、赠送、清仓或页面明确标注“不支持退款”的产品；
• 因用户程序、配置、网络环境、第三方服务或业务自身原因导致效果未达预期；
• IP在交付后因用户业务、投诉、第三方信誉库、搜索引擎、邮件系统、地区性网络限制或非平台原因被屏蔽、拉黑、降权或限制；
• 遭受攻击后触发清洗、黑洞、封堵或上游安全策略，且产品未明确承诺相应防护能力；
• 仅出现未违反产品明确服务指标的延迟、抖动、丢包、路由变化、短时维护或单一地区访问异常；
• 用户存在攻击、挖矿、资源滥用、恶意消耗、欺诈、套利、刷单、虚假交易或恶意退款；
• 超过产品页面明确的退款申请期限，或无法提供核验退款所需的订单信息。

八、用户数据与备份责任

用户应定期备份网站文件、数据库、配置、密钥及其他重要数据， 并至少保留一份与本平台服务相互独立的离线或异地备份。

因用户误操作、未备份、账户泄露、程序或插件漏洞、第三方攻击、 违规使用、系统重装及其他非平台原因造成的数据丢失、损坏或业务中断， 由责任方依法承担。因平台原因造成损失的，按照产品承诺、双方约定和法律规定处理。

免费、试用、赠送或临时测试资源不应作为唯一生产环境。 产品到期、被回收、被终止或被删除后，数据可能无法恢复； 用户应在到期、退款、迁移、重装或服务终止前自行完成备份。

用户提交退款、重装、重置、删除、迁移或取消服务申请， 即表示其已自行完成必要备份并理解相关操作可能清除数据。 退款经批准、服务到期或资源被回收后，平台可立即释放资源， 无义务继续保留或恢复其中数据。

平台可在技术和资源允许时协助尝试数据恢复或迁移， 相关服务可另行收费，且不保证一定成功。

九、禁止用途

用户不得利用本平台服务制作、复制、发布、传播或存储违法违规内容， 不得危害网络安全、公共利益或他人合法权益，包括但不限于：

• 未经授权的入侵、扫描、爆破、撞库、漏洞利用或安全测试；
• DDoS、CC攻击、流量攻击、恶意爬虫或为攻击提供中转与控制；
• 病毒、木马、勒索软件、恶意脚本或其他有害程序；
• 诈骗、钓鱼、赌博、淫秽色情、违禁品、非法交易或其他违法内容；
• 侵犯著作权、商标权、隐私权、个人信息权益或其他合法权益；
• 垃圾邮件、短信群发、批量注册、刷单、虚假交易或恶意推广；
• 挖矿、长期异常高负载、恶意占用CPU、内存、硬盘、流量或带宽；
• 未经允许的代理、隧道、中转、流量转发、公共VPN或开放式网络服务；
• 未经允许的邮件服务器、群发系统、账号池、抢购、养号、自动注册或验证码接收业务；
• 以性能测试、压力测试或其他名义持续占满共享资源，影响同节点其他用户；
• 规避实名、风控、计费、封禁、产品限制或上游规则的行为；
• 机房、线路、上游服务商、域名注册机构或产品页面禁止的其他用途。

用户应自行确保其网站内容、程序、业务模式、域名备案、行政许可、 数据处理和实际用途符合适用的法律法规及产品地区要求。

十、违规处理与封机规则

平台可根据系统告警、资源记录、上游或机房通知、权利人投诉、 有权机关要求及其他合理证据判断是否存在违规。 根据行为性质和紧急程度，平台可采取警告、限期整改、限流、关闭端口、 暂停服务、断开网络、停止解析、删除违规内容、回收资源、封禁账户 或配合有权机关调查等必要措施。

对正在发生的攻击、诈骗、严重资源滥用、违法活动或其他可能扩大损害的紧急情况， 平台可先行停机或阻断，再在法律允许且不会妨碍调查的情况下通知用户。 为保护风控机制、第三方权益或配合调查，平台无义务披露可能导致 证据灭失、规则规避或安全能力暴露的内部识别细节。

用户认为处理有误的，应在收到通知或发现停机后7个自然日内， 通过工单提交业务说明及相应证据申请复核；平台另有说明的，从其说明。 复核期间，为避免风险扩大，原临时措施可以继续保持。 经复核确认系平台误判的，平台将视情况恢复服务、延长受影响周期 或按照实际影响采取其他合理补救。

用户违规导致平台、上游服务商、机房、第三方或其他用户遭受损失， 或产生投诉处理、应急处置及其他合理费用的，用户应依法承担相应责任。 严重违规、关联账户规避封禁或风险可能扩散至其他服务时， 平台可暂停同一用户或关联账户下的其他产品，并在风险解除后决定是否恢复。

严禁利用系统、支付、计费、活动或规则漏洞实施恶意充值、绕过计费、 非法获取余额、重复领取权益、虚假交易或其他异常操作。 平台可撤销异常订单、追回不当利益、抵扣可用余额， 并限制或终止相关账户；余额不足以弥补损失的，用户仍应补足。

十一、服务调整与责任边界

除产品页面明确约定服务等级协议外，平台不承诺服务绝对连续、永久可用 或完全无故障。计划维护、紧急安全处置、上游维护、合理迁移及用户自身原因 造成的中断，不计入未明确约定的可用性赔偿。

因维护升级、安全处置、上游调整或其他必要原因需要暂停、迁移或变更服务时， 平台将在合理可行范围内通知并尽力缩短影响。 平台可根据实际情况优先采用修复、迁移、替换、延长服务期、 发放账户余额或其他等效方式补救，用户不得无合理理由拒绝可实现原合同 主要目的的补救方案而径行要求现金赔偿。

因自然灾害、战争、政府行为、法律政策变化、重大公共网络故障、 全国或区域性运营商故障、上游突发故障、大规模网络攻击及其他 不能预见、不能避免且不能克服的事件导致无法履约的， 根据事件影响依法部分或全部免除责任。

在法律允许的最大范围内，平台仅对其违约直接造成且用户能够证明的实际直接损失承担责任， 不承担利润、收入、商誉、预期利益、商业机会或其他间接、附带、特殊及衍生损失。 对同一次事件或彼此相关的一系列事件，平台承担的累计责任， 以用户为受影响服务在事件发生时所属付费周期内 实际支付的基础产品费用为上限； 法律明确不得限制或免除的责任除外。

用户未及时备份、未采取合理减损措施、在故障期间继续扩大业务风险， 或将服务用于未经书面确认的高风险场景而扩大的损失，由用户自行承担相应部分。

因用户内容、业务、指令、违规行为或对第三方权利的侵害， 导致平台遭受索赔、处罚、调查、攻击处置或其他损失的， 用户应承担相应责任及平台为处理该事项支出的合理费用。

十二、条款更新、法律适用与联系

1. 条款更新

平台可因业务、产品、上游规则、法律政策或安全要求变化而更新本条款。 涉及价格、退款、用户主要权利义务或个人信息处理等重要变化时， 平台将通过页面提示、公告、站内信、邮件或其他合理方式显著提示。 法律要求重新取得同意的，平台将另行取得同意。

更新后的条款自公布的生效日期起适用于新购买、续费及变更的服务。 因法律、监管、上游强制规则、网络安全或反滥用需要而作出的调整， 可在必要范围内适用于正在使用的服务；用户不同意非强制性重大调整的， 可停止续费，并按调整前已确认规则处理现有订单。

2. 隐私保护

平台对个人信息的处理和保护，按照 《隐私政策》 执行。

3. 通知与电子记录

平台可通过网站公告、站内信、工单、账户绑定邮箱、短信 或用户提供的其他联系方式发送通知。 网站公告按页面载明的发布时间或生效时间送达； 站内信、工单或电子信息发送至用户账户或预留联系方式时视为送达。 用户应保持联系方式有效并及时查阅。

双方确认，订单、支付记录、页面快照、系统日志、API记录、流量与资源监控、 工单、邮件及即时通信记录等电子数据，可作为交易和争议处理证据。

4. 法律适用与争议解决

本条款的订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。 发生争议时，双方应先通过工单或客服协商； 协商不成的，在法律允许的范围内，由平台运营者住所地有管辖权的人民法院处理； 法律对消费者争议管辖另有强制规定的，从其规定。

5. 联系我们

若本条款部分内容被认定无效或无法执行，不影响其他内容的效力。 标题仅为阅读方便，不影响条款解释。