隐私政策

感谢您使用小兔互联（以下简称“本平台”或“我们”）提供的服务。 我们重视用户隐私和信息安全，并会在提供服务所必需的范围内处理相关信息。

请您在注册、实名认证、充值、购买、提交工单或使用服务前， 仔细阅读并理解本政策。 如您不同意本政策，请停止使用需要处理相关信息的功能。

一、适用范围与基本说明

本政策适用于小兔互联网站、账户系统、订单系统、充值功能、工单系统， 以及由本平台提供或对接的云服务器、虚拟主机、CDN、域名、 建站部署及相关技术支持服务。

本平台为个人运营的网站服务平台。 部分产品由第三方机房、云服务商、域名服务商、CDN服务商或其他上游服务商提供， 平台主要通过上游 API、管理面板或必要的人工售后对接完成产品交付和管理。

二、我们收集和处理的信息

1. 账户注册与登录信息

当您注册或登录平台时，我们通常会处理用户名、注册邮箱、 账户密码认证信息、登录时间、登录 IP、浏览器和操作系统等必要信息。

如某项功能需要手机号、其他联系方式或额外验证信息， 平台会在对应页面中向您说明。 平台不会在正常业务过程中主动向其他用户公开您的账户密码。

2. 实名认证信息

用户须按照平台要求完成实名认证后，方可购买相关产品。 在实名认证过程中，平台或第三方实名认证服务商可能处理姓名、 证件号码、手机号、认证状态、认证时间及完成认证所必需的信息。

如实名认证由第三方服务商完成，人脸图像、活体检测数据等信息通常由第三方直接处理， 平台一般仅接收认证结果或必要的认证状态。 具体处理范围以实名认证页面及实际接口返回内容为准。

3. 订单、充值及账户余额信息

当您充值、购买、续费、取消订单或申请退款时，我们可能会处理订单编号、 产品名称、产品配置、地区、服务周期、支付金额、支付方式、交易流水号、 支付状态、退款记录、账户余额变动记录及相关账务信息。

支付过程通常由微信、支付宝或其他支付服务机构完成。 平台一般不会获取或保存您的支付密码、银行卡密码或银行卡完整卡号。

4. 产品开通与服务管理信息

当您购买或使用云服务器、虚拟主机、CDN、域名及其他产品时， 我们可能会处理平台订单编号、上游订单编号、产品类型、配置、地区、 IP地址、域名、开通状态、到期时间、续费记录、资源使用状态及必要的操作记录。

这些信息主要用于调用上游 API 提交订单、同步开通状态、 展示产品信息、处理续费、配置变更、故障和售后问题。

5. 工单、客服与售后信息

当您通过工单、QQ、微信、邮箱或其他方式联系我们时， 我们可能会处理您的联系方式、问题描述、沟通内容、截图、日志、 订单信息、故障信息和售后处理记录。

请勿在不必要的情况下通过工单、聊天或截图提交身份证完整照片、 支付密码、账户密码、私钥及其他高度敏感信息。

6. 访问、操作及安全日志

当您访问平台或操作账户时，系统可能自动记录 IP 地址、访问时间、 浏览器类型、操作系统、访问页面、登录记录、操作记录、错误日志和安全事件记录。

相关日志主要用于维持网站运行、识别异常登录、防止攻击、 排查故障、处理违规行为及保障账户和平台安全。

7. 用户业务数据

用户在服务器、虚拟主机或其他产品中自行上传、创建和保存的文件、 数据库、网站内容及程序数据，原则上由用户自行管理。

平台不会无故主动查看用户业务数据。 但在用户主动提交相关内容用于故障排查、处理攻击或违法违规投诉、 保障系统安全、执行上游要求或履行法律义务时， 平台可能在必要范围内接触和处理相关信息。

三、我们处理信息的目的

平台主要基于以下目的处理相关信息：

• 创建账户、完成登录验证、找回密码及保障账户安全；
• 完成实名认证，并确认用户具备产品购买条件；
• 处理充值、下单、支付、余额变动、续费和退款事项；
• 调用上游 API 提交订单、同步状态并完成产品开通；
• 提供产品管理、故障排查、工单和售后服务；
• 识别异常登录、恶意注册、攻击、刷单、套利和资源滥用；
• 维护网站、订单系统和服务系统的安全稳定运行；
• 处理投诉、争议、违规行为及维护平台和用户合法权益；
• 履行适用的法律法规、监管要求及网络安全义务。

如需将相关信息用于本政策未说明的其他用途， 平台将根据实际情况另行告知，并在需要时取得您的相应同意。

四、实名认证与敏感个人信息

平台仅在实名认证、产品购买、安全管理、交易处理、 违规追溯及履行相关义务所必需的范围内处理上述信息。

对于依法需要单独同意的敏感个人信息处理活动， 平台将在实名认证或对应功能页面中另行提示。

五、上游API及第三方服务

本平台不会出售用户个人信息。 为完成实名认证、支付、产品开通、续费、故障处理及网站运行， 平台可能在必要范围内向相关第三方提供或委托处理必要信息。

实际接入的第三方及所需信息会根据用户购买的产品、支付方式和服务地区有所不同。 平台仅向完成相关服务所必需的第三方提供必要信息， 不会因用户购买某一产品而向无关服务商提供全部账户信息。

为处理攻击、诈骗、投诉、违规使用或其他安全事件， 平台可能在必要范围内向对应上游服务商、机房、安全服务商或有权机关提供相关记录。

除依法应当披露、取得您的相应同意或有权机关依法要求外， 平台不会向社会公众公开披露您的个人信息。

六、Cookie及类似技术

为维持网站正常运行，平台可能使用 Cookie、会话标识或类似技术， 用于保持登录状态、完成安全验证、保存必要的页面状态和提高使用体验。

您可通过浏览器设置管理或清除 Cookie。 关闭必要 Cookie 后，可能导致登录、下单、充值、账户管理或工单功能无法正常使用。

如平台未来启用非必要的统计分析、推广归因或第三方跟踪功能， 将根据实际使用情况另行进行说明。

七、信息存储位置与保存期限

1. 存储位置

本平台使用的网站服务器、数据库、网络服务或部分上游服务， 可能部署在中国大陆境内，也可能部署在香港或其他地区。

根据网站实际部署位置、用户购买的产品地区和上游服务商安排， 用户账户信息、订单信息、登录日志、工单内容及产品开通所需的必要信息， 可能由相应地区的服务器或服务商进行存储和处理。

如相关信息处理构成适用法律法规所规定的个人信息跨境提供， 平台将根据实际情况采取相应的告知、保护或其他必要措施。

2. 保存期限

平台仅在实现本政策所述目的、处理售后和争议、 保障安全及履行相关义务所需的期限内保存相关信息。

• 账户基本信息：通常在账户存续期间保存；账户注销后按实际需要删除、匿名化或继续保存必要记录；
• 订单、充值、退款及账务记录：在完成交易、对账、售后、争议处理和相关保存义务所需期间保存；
• 实名认证及安全风控记录：在账户管理、违规追溯、安全审查和相关义务所需期间保存；
• 登录、操作及安全日志：在安全防护、攻击排查、故障处理和平台管理所需期间保存；
• 工单及客服记录：在完成问题处理、售后跟进和争议核查所需期间保存。

超出必要保存期限后，平台将根据实际情况删除、匿名化处理， 或按照法律法规及有权机关要求继续保存。

八、信息安全保护

平台会结合实际技术条件采取合理的安全保护措施，包括但不限于：

• 使用 HTTPS 等方式保护信息传输；
• 限制后台账户和管理权限；
• 记录必要的后台操作和安全日志；
• 进行服务器防护、漏洞修复、风险监测和异常访问处理；
• 对上游接口、支付接口和实名认证接口进行必要的权限管理；
• 在发生安全事件时采取排查、限制、修复和通知等措施。

互联网环境无法保证绝对安全。 用户也应妥善保管账户密码、邮箱、验证码、私钥及服务器登录信息， 不要将相关信息提供给无关人员。

如发生或可能发生信息泄露、篡改、丢失等安全事件， 平台将根据实际情况采取补救措施， 并在需要时向受影响用户或相关主管部门进行说明。

九、您的个人信息权利

您可以根据实际情况申请：

• 查询或查看账户中的个人信息；
• 更正、补充不准确或不完整的信息；
• 删除符合处理条件的信息；
• 撤回已作出的相关授权或同意；
• 申请注销平台账户；
• 要求平台说明相关信息处理规则；
• 对个人信息处理问题提出投诉或建议。

您可以通过账户功能、平台工单、客服邮箱、QQ或微信联系我们。 为防止他人冒用您的身份提交请求，平台可能要求您进行必要的身份验证。

删除或撤回提供服务所必需的信息后， 实名认证、购买、充值、订单管理、产品开通和售后等功能可能无法继续使用。

对于无法核实身份、明显重复、超出合理范围、影响他人合法权益、 涉及安全调查或无法依法处理的申请， 平台可能暂缓或拒绝处理，并向申请人说明基本原因。

十、账户注销与信息处理

如需注销账户，用户可通过平台工单或客服联系方式提交申请。

申请注销前，用户应先处理未完成订单、未到期产品、退款事项、 工单问题、数据备份及平台账户余额。 根据 《用户协议》， 平台账户余额仅限平台内消费，不支持提现或转账。

如账户仍存在未完成订单、正在处理的售后、安全风险、 违规调查或其他尚未处理完毕的事项， 平台可能暂缓完成注销，并告知用户先行处理相关事项。

账户注销完成后，平台将根据实际情况删除或匿名化处理相关个人信息。 但订单、充值、退款、实名认证、安全风控、违规处理、投诉争议、 工单及其他需要继续保存的记录，可能在必要期限内继续保存。

十一、未成年人保护

本平台主要面向具备完全民事行为能力的成年人提供云计算、 建站和相关技术服务。

未满十八周岁的用户，应在父母或其他监护人的同意和指导下使用本平台。 未满十四周岁的用户不得自行完成注册、实名认证、充值或购买； 确需使用服务的，应由监护人完成相关授权和操作。

如平台发现未经监护人同意处理了不满十四周岁未成年人的个人信息， 将根据实际情况停止相关处理，并采取删除、匿名化或其他必要措施， 但依法需要继续保存的记录除外。

十二、政策更新与联系我们

1. 政策更新

平台可能根据网站功能、业务模式、上游服务、技术措施或相关要求的变化， 对本政策进行更新。

更新后的政策将通过网站页面、平台公告、站内提示、邮件或其他合理方式发布。 如涉及处理目的、信息种类、第三方接收范围或用户权利等重要变化， 平台将尽量以更明显的方式进行提示。

2. 联系方式

如您对本政策、账户信息、实名认证信息或个人信息处理有疑问、 建议、投诉或权利请求，可通过以下方式联系我们：

平台将在核实用户身份及具体问题后，于合理期限内进行处理和回复。

3. 其他

本政策未尽事宜，按照 《用户协议》 及平台相关规则执行。

如本政策与《用户协议》或其他平台规则存在不一致， 涉及个人信息处理和保护的事项以本政策为准； 涉及产品购买、充值、账户余额、退款及违规处理的事项， 以《用户协议》及对应产品规则为准。